Не смог не ответить. Поддержать…
Но не вас, а регру. Уж не знаю, какие они хостеры, но думаю, что все не так плохо, раз они в топе российских и мировых хостеров, но вот если ограничиться обсуждением вопроса поднятого топикстартером, то тут все предельно понятно.
Просто сам раньше работал в одной IT компании, которая росла, рос отдел клиентских обращений, росли траты на нее. Беда в том, что 95% обращений были очень шаблонные и ооочень простые, типа как пароль восстановить (хотя под формой большая кнопка «забыл пароль»), как оплатить (хотя у нас мастер оплаты с картинками и подробнейшей инструкцией был) итп. Сделали мы значит справочку для клиентов, а ее не читают — позвонить же проще. В итоге мы нанимали спецов за приличные деньги, чтобы поддержка была на уровне, понимала, как все работает «изнутри», а их работа сводилась к тому, что они открывали справку на сайте и просто с нее же читали ответы — клиентам этого хватало. А хороших айтишников найти сложно, просят они много и в поддержки из-за гордости и предубеждений не идут. Решили отказаться от телефона вообще. Отказ от телефона практически не сказался на росте количества заказов, а вот рост расходов замедлился. И так поступают многие компании, типа гугла, яндекса, вот думаю, что у регру и никру причина в этом же.
Просто такие как вы в абсолютном меньшинстве, которые задают вопрос, ответа на которого еще нет в справке или тысячу раз не обсуждался на каком-нибудь форуме, а ради 5% обращений (кстати, это не 5% клиентов, а 5% от тех 5% клиентов, которым понадобилось обратиться в поддержку, то есть 0,25% клиентов), держать огромный штат квалифицированных специалистов нерентабельно — проще вами пожертвовать. Как говорят в кино: это бизнес — ничего личного.
PS. любопытства ради зашел на сайт регру, (с удивлением узнал, что они поменяли дизайн на дизайн, кстати слизанный с годедди походу), куда писать заявку нашел секунд за 10. С телефоном повозился, конечно, решил поиском воспользоваться (не гуглом, а у них на их сайте в подвале) и он мне все рассказал. ЧЯДНТ?