Не согласен. Не считаю себя новичком, но гораздо приятнее работать в хорошей, интуитивно понятной админке, да когда ТП быстро реагирует, например, по skype.
Я вот тоже не люблю систему тикетов, когда 12-24ч. ждешь реакции, понимая, что там работы на 5-10 минут или менее одной на ответ.