На мой взгляд, любая информация для того чтобы её осознать, переварить и должным образом воспринимать должна быть подвергнута эдакой структурной «распиновке» (по аналогии с электроникой и компонентами в электронике).
Иначе усилия прилагаемые по донесению этой самой информации сводятся на нет. И часто мы просто можем терять клиентов по банальной причине непонимания клиентом сути вопроса. Как-то так..)))